Ayuda al Consumidor
Tecnología confiable, soporte garantizado
En StarThink nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y sin complicaciones. Si tienes dudas sobre tus pagos, entregas o reembolsos, aquí encontrarás respuestas claras y directas.
¿Qué es Nuvei?
Nuvei es nuestra plataforma de pagos digitales certificada a nivel internacional. A través de ella puedes realizar tus compras con total confianza usando tarjeta de crédito, débito o transferencias electrónicas.
¿Qué formas de pago aceptamos?
Puedes pagar con:
Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners, Discover
Tarjetas de débito
Transferencia bancaria directa
Otros medios habilitados por Nuvei según tu banco
¿Es seguro ingresar mis datos?
Sí. Nuvei está avalada por protocolos de seguridad tipo PCI DSS Nivel 1, lo que garantiza que tu información financiera se procesa de manera cifrada y protegida. En StarThink no almacenamos tus datos bancarios.
¿Puedo pagar cualquier día a cualquier hora?
Por supuesto. Nuestro sistema de pago en línea está disponible 24/7, los 365 días del año.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Una vez confirmado el pago no es posible cambiar el método. Te recomendamos revisar la opción seleccionada antes de finalizar la compra.
¿Tiene costo adicional pagar en línea?
No. Comprar a través de Nuvei no genera costos adicionales para ti como cliente.
Entregas y condiciones de envío
Los pedidos se despachan dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Si seleccionas el servicio exprés, tu pedido podría llegar en un plazo de 3 a 5 horas dentro de Quito.
En entregas estándar, el tiempo estimado es de 24 horas en Quito y de 3 a 5 días hábiles para otras provincias.
Solo hacemos entregas dentro del territorio ecuatoriano, excepto en Islas Galápagos.
🔎 Asegúrate de que tus datos de entrega estén correctos y completos para evitar retrasos.
📍 La dirección debe incluir barrio y municipio exactos.
Cambios y devoluciones
Si recibes un producto distinto al solicitado, o si presenta alguna falla de fábrica, gestionamos tu cambio o devolución así:
Si pagaste por transferencia o efectivo, el trámite se realiza los viernes, mediante transferencia bancaria.
Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se rige por los plazos establecidos por tu banco.
Nota: no reembolsamos el valor del envío, únicamente del producto adquirido.
Para cualquier duda adicional, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.
📧 Correo: soporte@starthink.ec
📲 WhatsApp: +593 99 XXX XXXX
🕘 Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00