Políticas de
Devolución
En StarThink trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, rápida y confiable. Si al recibir tu producto notas un problema de calidad, un error en el pedido o cualquier situación que justifique una devolución, ¡estamos aquí para ayudarte!
¿Cómo solicitar una devolución de tu producto?
¿En qué casos aplica una devolución?
Puedes solicitar la devolución dentro de los 3 días posteriores a la entrega, siempre que el producto:
No corresponda al detalle de la factura.
No sea el producto solicitado (marca, modelo o características distintas).
Presente fallas de funcionamiento.
Haya llegado con daños visibles: golpes, rayones o averías.
Se requiera cambio por otro producto de mayor valor (se emitirá una nota de crédito).
⚠️ El producto debe estar en su estado original, con su empaque, accesorios, manuales y garantía.
No se devuelven los gastos de envío.
Procedimiento para solicitar una devolución
Solicita la devolución a través de cualquiera de estos canales:
Formulario de contacto en nuestro sitio web.
Correo electrónico: soporte@starthink.ec
WhatsApp o llamada directa a nuestro equipo de atención al cliente.
Análisis de la solicitud: Nuestro equipo evaluará tu caso y te confirmará si aplica la devolución.
Coordinación logística: Si procede, organizamos el retiro del producto defectuoso y el envío del nuevo.
Gestión de la devolución: Emitimos una nota de crédito o procesamos un reembolso, según tu preferencia. También puedes usar ese saldo a favor para otro producto.
Para procesar tu solicitud, ten a mano:
Número de cédula
Número de factura
Número de orden
Nombre del cliente
Razón de la devolución
Descripción del producto a devolver
Restricciones
No podremos aceptar devoluciones si:
La solicitud fue realizada pasados los 3 días desde la entrega.
El producto presenta señales de uso o daños por manipulación.
El empaque original está roto, sin sello o con piezas faltantes.
El número de serie no coincide con el entregado.
El producto fue vendido como parte de un combo incompleto.
El cliente solicita cancelación por motivos personales dentro de las primeras 24 horas; esto conllevará una penalización del 30% del valor por gastos bancarios y logísticos, sin derecho a reclamo.
Políticas de Reembolso
Si al realizar un cambio, el cliente tiene saldo a favor, podrá solicitar un reembolso mediante transferencia bancaria (únicamente a cuentas propias, no de terceros).
Los reembolsos se realizan solo los días viernes de 16h00 a 18h00.
No se reembolsan los valores de transporte.
El tiempo de acreditación en tu cuenta dependerá del banco emisor.
Excepciones aceptadas
Aceptamos devoluciones fuera del plazo de 3 días solo si:
El producto fue aprobado para cambio tras una revisión técnica, con cobro por peritaje o depreciación.
Se comprueba un fallo técnico validado por la marca o un taller autorizado.
¿Tienes dudas o necesitas iniciar una devolución?
Contáctanos por soporte@starthink.ec o vía WhatsApp y te guiaremos paso a paso.