Preguntas
Frecuentes
¿Tienes dudas sobre tu compra, pagos, envíos o el proceso en general? ¡No te preocupes!
En StarThink queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y sin complicaciones. Por eso, hemos preparado esta sección con las respuestas a las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes.
¿Qué es Nuvei?
Nuvei es la pasarela de pagos electrónicos que ahora utiliza StarThink para procesar en línea todas las transacciones realizadas en nuestra tienda virtual. Nuvei es un proveedor global con certificación PCI DSS Nivel 1 (máximo nivel de seguridad de la industria) desde 2007, lo que asegura la protección integral de los datos de tu tarjeta.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de StarThink puedes pagar con los siguientes medios habilitados:
Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Diners Club, Discover y American Express emitidas en el Ecuador.
Pago diferido (cuotas): disponible para tarjetas de Banco Pichincha y Diners Club; al ingresar tu tarjeta verás las opciones de meses sin intereses o con interés según políticas de tu banco.
Transferencia bancaria directa (previa coordinación con nuestro equipo de atención).
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tu información sensible, StarThink delega la captura de datos a Nuvei. Nuvei opera con:
Cifrado TLS/SSL de 256 bits en todo el flujo de pago.
Cumplimiento estricto de la norma PCI DSS 4.0, que exige auditorías y controles permanentes sobre la infraestructura.
Cuando inicias el pago verás el candado y la barra de dirección en verde, señal de que la conexión está cifrada y autenticada. Así, tus datos nunca quedan almacenados en nuestros servidores y viajan protegidos de extremo a extremo.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
¡Claro! Nuestra tienda está disponible 24/7, los 365 días del año. Realiza tu compra cuando quieras y recíbela donde prefieras.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no finalizas la compra, puedes volver al paso anterior y escoger otro método. Una vez completado el pago, ya no es posible cambiar la forma de pago aplicada a la orden.
¿Pagar electrónicamente tiene algún costo adicional para mí?
No. StarThink no aplica recargos ni comisiones por utilizar Nuvei. Solo podrías ver intereses si eliges un plan de cuotas con tu banco.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
Comprueba si recibiste un correo de confirmación de StarThink.
Si no llegó, revisa con tu banco que tu tarjeta esté habilitada para compras en línea y disponga de cupo.
Escríbenos a soporte@starthink.ec o vía WhatsApp (099 XXX XXXX) para verificar el estado de la operación.
En última instancia puedes contactar al soporte de Nuvei en ecomsupport@merchant-support.com para que revisen el intento de pago.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada recibirás automáticamente un comprobante al correo que registraste. Si no lo encuentras:
Revisa tu carpeta de spam o promociones.
Solicita el reenvío escribiendo a pagos@starthink.ec indicando tu número de pedido.
De ser necesario, podemos gestionarlo con Nuvei para que emita nuevamente la constancia.
No me llegó el producto que compré, ¿qué hago?
Verifica en tu extracto bancario que el cargo se haya realizado con éxito.
Consulta los términos y condiciones de envíos (starthink.ec/terminos-y-condiciones-de-envios) para conocer los plazos.
Contáctanos por los canales de atención con tu número de pedido y comprobante de pago; nuestro equipo rastreará tu envío y te dará una solución inmediata.
¿Necesitas más ayuda?
Escríbenos por WhatsApp, chat en vivo o correo y con gusto resolveremos tus dudas.