Términos y Condiciones
Al comprar en nuestra tienda en línea aceptas los presentes términos y condiciones, los cuales regulan el despacho de pedidos, las devoluciones y el tratamiento de la información que nos facilites.
Despacho y plazos de entrega
Tras confirmar el pago mediante Nuvei, tu pedido se prepara y se remite dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles para direcciones ubicadas en la ciudad de Quito.
Para el resto del país el tiempo de tránsito habitual es de 3 a 5 días hábiles; dicho lapso puede variar por factores logísticos o climáticos ajenos a StarThink.
El servicio de mensajería entregará el paquete exclusivamente al titular de la compra en la dirección registrada.
Para evitar demoras, la información de entrega (calle, número, barrio, referencia, provincia) debe ser verídica y completa.
Cobertura: realizamos envíos a todas las provincias del Ecuador excepto las Islas Galápagos.
Condiciones de recepción
Al momento de la entrega el cliente debe verificar que el empaque esté en buen estado.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda anotar la novedad en la guía del transportista y comunicarse de inmediato con nuestro equipo de posventa.
Sistema de pago y confidencialidad
Todas las transacciones se procesan mediante Nuvei, plataforma certificada con los más altos estándares de seguridad de la industria (PCI DSS Nivel 1).
StarThink únicamente recibe la confirmación de pago; no almacenamos datos bancarios ni solicitamos información confidencial adicional.
Política de cambios y devoluciones
Si el artículo recibido no coincide con la factura, presenta daños de fábrica o no corresponde a la referencia solicitada, el cliente puede solicitar cambio o nota de crédito dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la entrega.
Para iniciar el trámite escribe a soporte@starthink.ec indicando número de orden, factura y motivo.
Las devoluciones por pagos en efectivo o transferencia se gestionan los viernes, vía transferencia a la cuenta bancaria del comprador.
Cuando el pago se efectuó con tarjeta, el reembolso se hará siguiendo los plazos del banco emisor.
Solo se abonará el valor del producto; los costos de transporte no son reembolsables.
Limitaciones a la devolución
Una solicitud será rechazada si:
Se presenta fuera del plazo indicado.
El producto evidencia uso, daños o falta de accesorios originales.
El número de serie o sellos de seguridad han sido alterados.
El pedido fue parte de un combo y no se devuelve de forma íntegra.
Protección de la información
Los datos de contacto proporcionados (nombre, dirección, teléfono y correo) se utilizan exclusivamente para gestionar tu compra, enviar notificaciones y mejorar nuestros servicios.Dicha información se almacena en servidores que cumplen normas internacionales de seguridad. No solicitamos documentos de identidad ni datos de tarjetas de crédito.
Actualizaciones
StarThink podrá modificar estos términos y condiciones para reflejar cambios regulatorios, técnicos o comerciales. Cualquier actualización será publicada en este mismo apartado y aplicará a las compras posteriores a su difusión.
Contacto
Para consultas sobre tu pedido, garantías o devoluciones, contáctanos:
Correo: soporte@starthink.ec
WhatsApp: +593 99 XXX XXXX
Horario de atención: lunes a viernes, 9 h – 18 h