Tiempos de Entrega
En StarThink, nos comprometemos a entregarte tecnología de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, respondemos a las preguntas más frecuentes sobre el estado de tu pedido y qué hacer si algo no salió como esperabas.
Ya realicé mi compra
¿No recibiste el correo de confirmación?
Es posible que haya llegado a tu bandeja de spam o correos no deseados. Si no lo encuentras, escríbenos a pedidos@starthink.ec con tu nombre y número de cédula y te ayudaremos de inmediato.
¿Tu pedido aún no llega?
Revisa el plazo de entrega estimado en tu orden. Si ya ha pasado el tiempo establecido (24h para Quito o 3–5 días hábiles para otras provincias), contáctanos para rastrear tu pedido y darte una solución inmediata.
¿Faltan productos en tu pedido?
A veces un mismo pedido puede enviarse en más de un paquete. Espera hasta la fecha límite de entrega. Si el faltante persiste, escríbenos con tu número de orden y una foto del paquete recibido.
¿El producto recibido no es el que pediste?
No te preocupes. Verificaremos tu orden y gestionaremos el cambio sin costo adicional, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, con su empaque original y sin uso.
¿Recibiste un producto dañado?
Lamentamos la situación. Escríbenos inmediatamente a soporte@starthink.ec con fotos del producto y del empaque. Nos encargaremos de gestionar el reemplazo o solución correspondiente.
¿El producto no funciona correctamente?
Todo producto cuenta con garantía según la marca. Si presenta fallas técnicas, te ayudaremos a canalizarlo con nuestro servicio técnico autorizado. También puedes revisar nuestras Políticas de Garantía.
¿El producto está incompleto?
Verifica que todos los accesorios y componentes estén dentro del empaque. Si falta algo, comunícate con nuestro equipo para resolverlo lo más pronto posible.
Aún no he realizado mi compra
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido antes de que sea despachado. Una vez en proceso de envío, no podremos hacer cambios. Para cancelar a tiempo, comunícate por correo o WhatsApp lo más pronto posible.
¿Por qué mi pedido fue cancelado?
Tu orden puede haber sido cancelada por una de estas razones:
Solicitaste la cancelación por decisión personal.
No realizaste el pago dentro del tiempo límite.
El repartidor no pudo contactarte o encontrar tu dirección.
El producto se agotó antes de procesar tu pedido, debido a alta demanda.
Si ya realizaste el pago, no te preocupes. Te contactaremos para iniciar el proceso de reembolso. Este se realiza mediante transferencia bancaria o reversión del pago a tu tarjeta, dependiendo del método de pago utilizado.
📌 Si deseas volver a adquirir el producto cancelado, puedes hacer una nueva orden. Sin embargo, promociones y descuentos anteriores no aplican para nuevas compras.
¿Tienes más dudas?
📧 Correo: soporte@starthink.ec
📲 WhatsApp: +593 99 XXX XXXX
🕘 Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00